Trong lĩnh vực kinh doanh sân thể thao, việc thu hút khách hàng mới chỉ là bước khởi đầu, còn giữ chân khách hàng lâu dài mới là yếu tố quyết định sự bền vững. Một chủ sân có thể bỏ nhiều chi phí quảng cáo để lấp đầy lịch đặt trong vài tuần đầu khai trương, nhưng nếu khách chỉ đến một lần rồi biến mất, thì mô hình kinh doanh rất khó duy trì. Ngược lại, khi khách hàng quay lại thường xuyên, hình thành thói quen và gắn bó với sân, doanh thu sẽ ổn định, giảm thiểu chi phí marketing và tạo nền tảng vững chắc để phát triển.

Case study của sân A là một minh chứng sống động. Từ chỗ gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì khách hàng, sau khi ứng dụng phần mềm Mewin, sân đã nâng tỷ lệ giữ chân lên đến 80% chỉ trong 6 tháng. Vậy sân A đã làm thế nào?

Thách thức giữ chân khách hàng cho sân thể thao trước khi dùng Mewin

Trước khi áp dụng giải pháp công nghệ, sân A quản lý hoàn toàn thủ công. Khách hàng đặt sân chủ yếu qua điện thoại hoặc nhắn tin, dẫn đến nhiều vấn đề rắc rối. Nhiều trường hợp khách gọi đặt nhưng nhân viên không kịp ghi sổ, hoặc ghi sai giờ khiến khách đến nơi thì bị trùng lịch. Không ít khách bực mình vì phải gọi đi gọi lại để xác nhận, và cuối cùng chọn sân khác có cách đặt sân thuận tiện hơn.

Ngoài vấn đề đặt lịch, sân A cũng không có dữ liệu về khách hàng. Mỗi trận đấu diễn ra gần như khép lại vòng đời tương tác giữa khách và sân. Không có hệ thống ghi nhận đội nào thường xuyên thuê, đội nào ít quay lại, cũng không có công cụ gửi khuyến mãi hay nhắc nhở. Điều này khiến mối quan hệ giữa sân và khách hàng trở nên lỏng lẻo, dễ bị đối thủ cạnh tranh “cướp” mất.

Một khó khăn khác là sân A không có chiến lược chăm sóc khách hàng sau trận. Khách hàng không nhận được bất kỳ thông báo ưu đãi hay lời nhắc đặt sân cho tuần tiếp theo. Với những người trẻ bận rộn, nếu không được nhắc nhở đúng lúc, họ dễ quên hoặc chuyển qua một sân khác chủ động hơn. Tất cả những yếu tố này khiến tỷ lệ khách quay lại sân A rất thấp, chỉ khoảng 45%.

Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động bằng Mewin

Để giải quyết bài toán này, sân A đã quyết định ứng dụng Mewin – phần mềm quản lý sân thể thao thông minh. Điều đáng chú ý là Mewin không chỉ giúp chủ sân tiết kiệm thời gian vận hành, mà còn mang đến bộ công cụ chuyên biệt để chăm sóc khách hàng tự động, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho cả khách lẫn chủ sân.

  1. Gửi khuyến mãi – thông báo cá nhân hóa

Một trong những điểm khác biệt lớn nhất khi áp dụng Mewin là khả năng gửi thông báo và khuyến mãi cá nhân hóa. Hệ thống ghi nhớ thói quen đặt sân của từng đội bóng và tự động gợi ý lịch đặt quen thuộc. Ví dụ, một đội thường xuyên đá vào tối thứ Bảy sẽ nhận được thông báo “Giữ sân khung giờ quen thuộc cho team mình nhé, đừng để lỡ!” kèm ưu đãi giảm giá.

Ngoài ra, Mewin còn cho phép sân gửi các chương trình khuyến mãi vào giờ thấp điểm, giúp lấp đầy lịch trống. Khách hàng cũng được nhận tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tặng voucher, hoặc thông báo sự kiện thể thao tại sân. Tất cả những thông điệp này đều tạo cảm giác được quan tâm, giúp khách hàng xây dựng thói quen quay lại sân thay vì tìm đến đối thủ.

  1. Quản lý lịch sử đặt sân & hành vi khách hàng

Nếu trước đây sân A gần như “mù mờ” về hành vi khách hàng thì với Mewin, mọi thông tin đều được lưu trữ và phân tích. Chủ sân có thể biết đội nào đặt sân nhiều nhất trong tháng, đội nào đang giảm tần suất thuê sân, và đội nào có nguy cơ rời bỏ.

Dựa trên dữ liệu này, Mewin cho phép chủ sân triển khai chiến dịch chăm sóc đúng lúc. Chẳng hạn, khi một đội bóng vắng mặt 3 tuần liên tiếp, hệ thống tự động gửi tin nhắn thân thiện: “Đã lâu không gặp team mình, tuần này quay lại sân cũ nhé? Bọn mình đã giữ slot quen thuộc cho các bạn!”. Nhờ sự chủ động này, nhiều khách hàng tưởng chừng đã rời đi lại quay lại và tiếp tục gắn bó.

Kết quả: sân A giữ chân khách hàng cho sân thể thao thành công sau 6 tháng sử dụng Mewin

Những thay đổi trên đã nhanh chóng mang lại kết quả rõ rệt. Sau 6 tháng áp dụng Mewin, tỷ lệ khách hàng quay lại sân A tăng từ 45% lên 80%. Điều này đồng nghĩa với việc 8 trong 10 khách từng đặt sân đều trở thành khách hàng trung thành, đặt lịch cố định hàng tuần.

Doanh thu của sân trở nên ổn định hơn, không còn phụ thuộc quá nhiều vào việc phải tìm khách mới liên tục. Nhờ tập trung giữ chân khách hàng hiện tại, chi phí marketing giảm đáng kể, trong khi doanh thu bình quân mỗi tháng lại tăng lên. Đặc biệt, sân A còn nhận được nhiều khách hàng mới thông qua kênh giới thiệu – các đội bóng hài lòng đã rủ thêm bạn bè, đồng nghiệp cùng đặt sân. Chỉ riêng kênh giới thiệu này đã chiếm hơn 25% lượng khách mới, chứng minh rằng một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có sức lan tỏa mạnh mẽ.

Không chỉ dừng lại ở con số doanh thu, kết quả còn thể hiện ở sự thay đổi trong trải nghiệm khách hàng. Các đội bóng cảm thấy việc đặt sân trở nên dễ dàng, minh bạch và chuyên nghiệp hơn. Họ không còn lo sợ bị trùng lịch, quên giờ, hay thiếu thông tin về dịch vụ. Tất cả đều được số hóa và tự động hóa, mang lại sự an tâm cho cả khách hàng lẫn chủ sân.

Bài học rút ra cho các chủ sân khác

Case study của sân A mang đến nhiều bài học giá trị. Thứ nhất, việc giữ chân khách hàng quan trọng hơn rất nhiều so với việc chỉ tập trung vào thu hút khách mới. Một khách hàng trung thành có giá trị gấp nhiều lần khách hàng mới, bởi họ không chỉ mang lại doanh thu ổn định mà còn giới thiệu thêm bạn bè, đồng nghiệp.

Thứ hai, công nghệ là công cụ không thể thiếu trong hành trình này. Nếu chỉ dựa vào cách quản lý thủ công, chủ sân sẽ khó mà theo dõi hàng trăm khách hàng cùng lúc và triển khai chăm sóc cá nhân hóa. Chỉ khi áp dụng phần mềm như Mewin, việc lưu trữ dữ liệu, phân tích hành vi và tự động gửi thông báo mới thực sự hiệu quả.

Thứ ba, yếu tố “trải nghiệm khách hàng” phải được đặt ở trung tâm. Khách hàng ngày nay không chỉ đi thuê một mặt sân, họ tìm kiếm một dịch vụ trọn vẹn, từ khâu đặt lịch, nhắc nhở, thanh toán cho đến khuyến mãi sau trận. Khi chủ sân đáp ứng trọn vẹn hành trình này, khách hàng sẽ có lý do gắn bó lâu dài.

Câu chuyện thành công của sân A cho thấy rằng giữ chân khách hàng không phải điều quá xa vời, miễn là chủ sân có công cụ và chiến lược đúng đắn. Với sự hỗ trợ của Mewin, việc chăm sóc khách hàng trở nên tự động, thông minh nhưng vẫn đầy tính cá nhân hóa. Đây chính là chìa khóa giúp các sân thể thao tăng tỷ lệ quay lại, tối ưu doanh thu và xây dựng thương hiệu vững chắc trong ngành thể thao cộng đồng.