Bất cứ chủ sân thể thao nào đều khá đau đầu khi tuyển nhân viên mới bởi những sai sót của nhân viên mới trong việc sắp xếp lịch đặt sân, thu tiền hay hỗ trợ khách hàng. Không phải do nhân viên kém mà do thiếu quy trình chuẩn và đào tạo bài bản. Thực tế nếu chủ sân không có hệ thống bài bản sẽ gây khó khăn cho bất kì nhân viên mới nào trong việc thực hiện công việc. 

Bài viết dưới đây phân tích nguyên nhân những “lỗi sai” của nhân viên mới, những ảnh hưởng và giải pháp thực tế để cải thiện. 

Thiếu đào tạo bài bản 

Hầu hết các nhân viên thường bắt tay luôn vào công việc mà không có hướng dẫn rõ ràng về việc ghi lịch hay thu tiền cũng như xử lý các tình huống với khách hàng. Điều này khiến cho khách bực bội, đánh giá xấu làm mất uy tín nhanh chóng. 

Quy trình thủ công phức tạp

Nếu sử dụng cách vận hành  thủ công như sổ tay, Excel, Zalo sẽ gây nên phức tạp cho nhân viên cũ. Bởi họ phải nhớ giá giờ, ưu đãi, cách ghi lịch, thu tiền mặt/chuyển khoản – chỉ một phút lơ là là sai sót xảy ra. Điều này dễ dẫn đến những sai sót như trùng lịch,, thu thiếu, khách chờ lâu – sân đông nhưng rối loạn. 

Áp lực giờ cao điểm 

Giờ cao điểm (18h-21h) khách dồn dập, nhân viên mới phải xử lý đa nhiệm: Check-in, thu tiền, hỗ trợ thuê vợt, trả lời điện thoại đặt sân – dễ hoang mang, quên bước. Chủ sân thể thao thường giao ca cao điểm cho nhân viên mới để "rèn", nhưng kết quả ngược lại: Sai sót nhiều, khách phàn nàn. Cuối cùng mất khách, doanh thu giảm sút. 

Thiếu giám sát và phản hồi 

Chủ sân thể thao bận rộn, ít thời gian giám sát nhân viên mới – sai sót không được sửa kịp thời, nhân viên "quen sai". Không có phản hồi (khen đúng, sửa sai), nhân viên mới mất động lực, nghỉ việc sớm.

Không có công cụ hỗ trợ 

Quy trình thủ công khiến nhân viên mới "làm mù": Không biết lịch trống realtime, giá ưu đãi nào, khách nào quen – dễ sai sót dù cố gắng. Điều này khiến nhân viên stress, khách chờ lâu không hài lòng. 

Giải pháp giảm sai sót cho nhân viên mới 

Để tránh những sai sót cho nhân viên, chủ sân thể thao cần chuẩn hoá quy trình và sử dụng công nghệ hỗ trợ 

Xây dựng quy trình chuẩn và tài liệu hoá 

Những thông tin bảng giá, cách ghi lịch, thu tiền, xử lý đều cần hệ thống lại để nhân viên có thể đọc lại. 

Đào tạo tập trung những ngày đầu

Những chương trình tập huấn cho nhân viên rất cần thiết để nhân viên hiểu rõ hơn công việc cần làm và dựa vào những nội dung đó để làm đúng chuẩn. 

Áp dụng phần mềm quản lý để hỗ trợ

Phần mềm sân thể thao như Mewin: Tự động hiển thị lịch trống, giá theo giờ, ưu đãi khách – nhân viên mới chỉ cần nhìn app là làm đúng. Check-in, thu tiền online – giảm đa nhiệm. Chủ sân thể thao áp dụng Mewin giảm sai sót nhân viên mới 90%.

Phân ca hợp lý 

Tuần đầu giao ca thấp điểm để nhân viên mới quen việc. Giám sát realtime qua app, phản hồi hàng ngày (khen/sửa). Chủ sân thể thao giữ nhân viên lâu hơn, giảm nghỉ việc 50%.

Tạo động lực và văn hoá sân 

Đưa ra những chương trình khen thưởng, xây dựng văn hoá hỗ trợ nhau để tăng sự gắn bó 

Nhân viên mới gây sai sót trong thời gian đầu không phải lỗi họ – mà do thiếu quy trình và hỗ trợ. Với chuẩn hóa, đào tạo, và phần mềm quản lý, bạn giảm sai sót 90%, giữ sân mượt mà, doanh thu ổn định. Hãy  liên hệ Mewin tư vấn miễn phí để hạn chế những sai sót của nhân viên, vận hành sân chuyên nghiệp.