Nhiều người từng nghĩ kinh doanh sân thể thao chỉ cần cơ sở vật chất hay vị trí thuận lợi là đủ. Tuy nhiên trong thời đại công nghệ hiện nay, các chủ sân sẽ gặp nhiều khó khăn như quản lý đặt sân, khách huỷ lịch giờ chót đến truyền thông yếu. Bài viết dưới đây sẽ phân tính 5 lỗi phổ biến khiến chủ sân mất khách và cách khắc phục với ứng dụng Mewin- một nền tảng quản lý sân thể thao thông minh giúp khắc phục những sai sót triệt để mang lại hiệu quả kinh doanh. 

1. Quản lý đặt sân thủ công – Dễ sai sót, mất khách

Rất nhiều chủ sân vẫn còn sử dụng cách quản lý đặt sân theo kiểu thủ công bằng cách dùng sổ tay, bảng Excel, hoặc tin nhắn qua Zalo, WhatsApp để ghi nhận lịch đặt sân. Nhìn qua nghĩ khá đơn giản và tiện lợi nhưng lại chứa đựng nhiều rủi ro như nhầm lẫn lịch, trùng sân hay không kịp cập nhật trạng thái sân. Và hậu quả là khách hàng đến sân nhưng chưa thể sử dụng. Điều này sẽ là trải nghiệm tiêu cực và giảm uy tín của sân. 

Thêm vào đó, việc quản lý thủ công tốn nhiều thời gian. Bạn phải kiểm tra tin nhắn, trả lời khách và cập nhật lịch mà chỉ một sơ suất thôi đôi khi sẽ ảnh hưởng nhiều đến sự vận hành. Đặc biệt nếu bạn có nhiều sân hoặc vận hành nhiều điạ điểm thì việc quản lý thủ công sẽ dẫn đến sai sót nhiều và dần mất khách. 

Nắm bắt được vấn đề trên Mewin đem lại hệ thống quản lý sân thể thao toàn diện với những tính năng như: 

Quản lý thời gian thực: Lịch đặt sân sẽ tự động cập nhật liên tục, tránh trùng lịch. 

Sự đồng bộ đa thiết bị: Chủ sân dễ dàng quản lý từ điện thoại, laptop…ở bất cứ nơi đâu. 

Thông báo tự động: Hệ thống sẽ xác nhận và nhắc lịch đến khách hàng để giảm thiểu tình trạng khách quên lịch. 

2. Thiếu kênh đặt sân online – Khách không tìm thấy bạn

Hiện nay việc sử dụng điện thoại thông minh vào trong mọi lĩnh vực trong đời sống như tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ  khá phổ biến. Tất cả các khách hàng đều có thói quen tìm sân, so sánh giá và đặt sân qua điện thoại. Nên nếu sân của bạn không xuất hiện trên nền tảng trực tuyến là điểm bất lợi, bạn dễ bỏ qua hàng trăm khách hàng tiềm năng mỗi tháng. 

Hơn thế nữa việc thiếu kênh online sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh. Bởi đối thủ của bạn luôn biết chớp thời cơ để hiển diện trên nền tảng trực tuyến. 

Mewin sẽ đưa sân của bạn lên không gian số để khách hàng dễ dàng tìm thấy với những điểm nổi bật như: 

Hiển thị lịch trống: Các khung giờ còn trống sẽ giúp khách hàng lựa chọn dễ dàng. 

Đặt sân nhanh chóng: Quy trình đặt, thanh toán, xác nhận nhanh chóng chỉ mất 30 giây. 

Hoá đơn điện tử: Khách sẽ nhận được thông tin chi tiết và hoá đơn tự động. 

3. Không quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách sau khi chơi 

Thực tế rất nhiều chủ sân sai lầm trong việc chỉ tập trung vào việc nhận đặt sân mà quên mất công tác chăm sóc khách hàng sau khi chơi. Trong khi nguồn doanh thu ổn định của sân chiếm 80% là khách quen. Nếu bạn không có dữ liệu về khách hàng cũ không có sự tương tác nào hay không có ưu đãi thì khách hàng sẽ chuyển đến sân có dịch vụ tốt hơn. 

Đồng thời nếu không có dữ liệu khách hàng bạn sẽ không thể phân tích chi tiết về khách hàng chi tiết như hành vi, khung giờ ưa chuộng. Lúc này sẽ khiến bạn mất cơ hội tối ưu hoá dịch vụ và xây dựng khách hàng trung thành. 

Nhận thấy thiếu sót đó, ứng dụng Mewin tích hợp hệ thống CRM chuyên nghiệp với mục đích: 

Lưu trữ thông tin: Toàn bộ lịch sử đặt sân và thói quen của mỗi khách hàng đều được lưu lại. 

Tương tác tự động: Những thông tin khuyến mãi, hay sự kiện đều được gửi qua Zalo/SMS để tăng tương tác

Tri ân khách hàng: Dựa vào thông tin khách hàng, Mewin sẽ phân loại khách hàng theo tần suất chơi để gửi những ưu đãi cá nhân. 

4. Quản lý doanh thu thủ công khó khăn dễ thất thoát.  

Với cách vận hành thủ công như thu tiền mặt, ghi chép doanh thu bằng tay sẽ dẫn đến những thiếu sót khi theo dõi lợi nhuận. Lúc này bạn sẽ không biết được khung giờ vàng đông khách nhất là khi nào, tỷ lệ huỷ sân bao nhiêu và doanh thu thực tế của sân bao nhiêu. Nguy cơ thất thoát dòng tiền cũng như cơ hội tối ưu vận hành sẽ khó khăn cho bạn.

Ngoài ra nếu có nhiều sân hoặc nhân viên thì bạn càng khó kiểm soát việc doanh thu dễ dẫn đến tình trạng gian lận hay sai sót trong khi kiểm kê. 

Khi sử dụng công cụ quản lý sân thể thao thông minh Mewin thì sẽ giúp bạn: 

Báo cáo chi tiết: doanh thu theo ngày, tuần, tháng qua biểu đồ thế nào. 

Phân tích dữ liệu: Qua hệ thống báo cáo của Mewin bạn sẽ biết tỷ lệ đặt và huỷ sân, khung giờ cao điểm. 

Dễ dàng theo dõi từ xa: Mọi giao dịch sẽ được hiển thị trên điện thoại dù bạn ở đâu và khi nào. 

5. Không tận dụng công nghệ và truyền thông 

Việc các sân đối thủ chuyển đổi số trong việc quản lý sân thể thao không còn xa lạ nữa. Điều này sẽ khiến bạn tụt hậu nếu bạn vẫn giữ phương pháp thủ công. Hiện nay những lợi thế cạnh tranh như hình ảnh đẹp, review tích cực hay tương tác tốt sẽ giúp khách hàng có “thiện cảm” và lựa chọn bạn. Đồng thời những kênh tích cực như Google Maps với đánh giá 5 sao cũng sẽ giúp bạn cạnh tranh với đối thủ. Có thể nói nếu bạn thiếu chiến lược truyền thông khiến cơ hội xây dựng thương hiệu của sân mất đi. 

Nhưng khi bạn sử dụng Mewin sẽ giúp bạn không chỉ quản lý mà còn là kênh truyền thông tốt bởi những điểm như: 

Hiển diện online: Sân của bạn không xa lạ mà nghiễm nhiên được xuất hiện trên bản đồ tìm kiếm thể thao với những gợi ý sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn. 

Tăng sự uy tín: Hệ thống Mewin có tích hợp hệ thống đánh giá và phản hồi từ khách hàng. 

Quảng cáo miễn phí: Nhờ sự hỗ trợ truyền thông qua mạng lưới đối tác của Mewin mà bạn có thể mở rộng tệp khách hàng của sân mình. 

Có thể nói trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành kinh doanh sân thể thao như hiện nay, chủ sân không chỉ phải quan tâm đến vị trí giá cả mà còn cách quản lý và dịch vụ. Với ứng dụng Mewin sẽ là giải pháp để chủ sân chuyển đổi số, tối ưu hoá vận hành và xây dựng thương hiệu của mình bền vững và chuyên nghiệp. Trải nghiệm miễn phí ngay hôm nay để đưa sân của bạn lên tầm cao mới.